1. Verzending & Levering
1.1 Verwerking & Levertijden
Alle bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen. De levering duurt doorgaans 2 tot 14 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailbevestiging met een trackinglink om uw zending te volgen.
1.2 Verzendkosten & Douanerechten
Verzendkosten worden berekend en weergegeven bij het afrekenen.
Let op: douanerechten en invoerbelastingen zijn voor rekening van de klant en worden niet door Vivellify gedekt.
2. Wijzigingen & Annuleringen van Bestellingen
2.1 Annuleringen van Bestellingen
Bestellingen kunnen binnen een bedenktijd na het plaatsen worden geannuleerd, mits ze nog niet zijn verwerkt, gelabeld of verzonden.
Om een annulering aan te vragen, moeten klanten binnen de bedenktijd een e-mail sturen naar support@vivellify-support.com.
Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.
3. Retouren & Terugbetalingen
3.1 Retourvoorwaarden
- In aanmerking komende retouren:
- Het artikel is defect of beschadigd
- Het artikel wijkt aanzienlijk af van wat is besteld
60-dagen geld-terug-garantie:
Als u na ontvangst niet tevreden bent met het product, bent u beschermd door onze 60-dagen geld-terug-garantie.
Wij hebben vertrouwen in de kwaliteit van onze producten, maar begrijpen dat er redenen kunnen zijn om een retour of terugbetaling aan te vragen.
Een fles gaat één maand mee — met de 60-dagen garantie kunt u dus, afhankelijk van uw bestelling, tot twee flessen proberen.
Als u niet tevreden bent met de resultaten, neem dan binnen 60 dagen na uw aankoop contact met ons op voor retourinstructies.
- Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling:
- Er mogen maximaal twee flessen geopend/gebruikt zijn (maximaal twee maanden voorraad)
- Eventuele extra flessen moeten verzegeld blijven
- Alle lege flessen (waarvan het product is geconsumeerd) moeten worden teruggestuurd
- Dit beleid is alleen van toepassing op de eerste aankoop van het product onder onze garantie
- Verzendkosten worden niet terugbetaald
Op deze manier kunt u het product eerlijk uitproberen en profiteren van een probleemloos retourproces indien nodig.
- Niet in aanmerking komende retouren:
- Alles buiten de 60-dagen geld-terug-garantie
- Gebruikte of beschadigde artikelen, tenzij duidelijk veroorzaakt door transportschade en gedocumenteerd
3.2 Retourproces
- Dien een retouraanvraag in
Belangrijk: Neem contact met ons op voordat u uw artikel retourneert om uw persoonlijke retour-ID te ontvangen. Zonder deze ID kunnen wij uw retour niet aan onze magazijnverwerking koppelen.
Ons retouradres is:
Shipbob, Kanaalzone 2, Havenweg 16, 6006 SM Weert, Nederland
Neem contact op met onze klantenservice via support@vivellify-support.com met de volgende informatie:- Bestelnummer
- Omschrijving van het probleem
- Foto’s of video’s als ondersteunend bewijs (indien van toepassing)
- Beoordeling van de aanvraag & retourinstructies
Ons team beoordeelt uw aanvraag en streeft ernaar binnen 24 uur te reageren met de retourinstructies.
Retouren moeten naar ons magazijn in Duitsland worden verzonden. - Retourneer het product
Artikelen moeten in hun originele staat en verpakking worden geretourneerd.
Eventuele lege flessen (indien van toepassing) moeten ook worden teruggestuurd.
Om in aanmerking te komen voor een retourbeoordeling mag maximaal twee maanden voorraad van het product geopend of gebruikt zijn.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant. - Inspectie & Terugbetaling
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen, inspecteren wij dit binnen 4 tot 14 werkdagen.
Als aan alle retourvoorwaarden is voldaan, wordt de terugbetaling binnen 2 tot 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
3.3 Retourkosten – 14-daags herroepingsrecht
Wanneer u gebruikmaakt van uw 14-daagse herroepingsrecht, draagt u de directe kosten voor het terugzenden van de goederen, tenzij wij uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen de retourkosten te vergoeden. Dit is in overeenstemming met artikel 14, lid 1 van Richtlijn 2011/83/EU.
4. Klantenservice
Heeft u vragen of opmerkingen? Wij helpen u graag:
Stuur ons een e-mail via support@vivellify-support.com
Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.